1) Неуверенность в решении проблем, нежелание взять на себя ответственность, в том числе применить компенсацию в рамках их полномочий, страх, что пациент пойдёт "в атаку" и они не справятся, в целом страх конфликта
2,3) Начали применять компенсации стали более проактивно, на мой взгляд это помогло избежать некоторых открытых конфликтов
4) Кто-то стал увереннее, точно стали смелее старшие и опытные сотрудники, кто работает больше полугода. С новенькими сложнее - там смешивается общая неуверенность по работе "а всё ли я делаю правильно технически" с паникой, что "вот он мой первый конфликт, страшно очень страшно"