Мой запрос был практическим: научиться в моменте успокаивать пациента, показывать, что мы на одной стороне, и не усиливать его недовольство.
Ключевым результатом стало освоение инструмента NURSE: он даёт понятный алгоритм, как отвечать на конфликт с опорой на сострадание и эмпатию. Проигрывание сценариев помогло закрепить навык и почувствовать уверенность в реальных ситуациях.
Отдельно хочется отметить атмосферу на тренинге - она была очень поддерживающей: без осуждения и оценок, с фокусом на развитии и поиске сильных сторон. Это помогло открыто пробовать новое и получать качественную обратную связь.
Теперь мне гораздо легче помогать пациентам в разных эмоциональных состояниях, сохраняя при этом собственные границы и ментальное здоровье. Считаю, что такой подход особенно важен: взволнованный пациент ищет не только решения своей проблемы, но и человеческого участия - и наша задача дать ему и то, и другое.