Мой запрос был практическим: научиться в моменте успокаивать пациента, показывать, что мы на одной стороне, и не усиливать его недовольство.

Ключевым результатом стало освоение инструмента NURSE: он даёт понятный алгоритм, как отвечать на конфликт с опорой на сострадание и эмпатию. Проигрывание сценариев помогло закрепить навык и почувствовать уверенность в реальных ситуациях.

Отдельно хочется отметить атмосферу на тренинге — она была очень поддерживающей: без осуждения и оценок, с фокусом на развитии.

Теперь мне гораздо легче помогать пациентам в разных эмоциональных состояниях, сохраняя при этом собственные границы и ментальное здоровье.