До обучения я отмечала в коммуникациях администраторов неуверенность в решении проблем, нежелание взять на себя ответственность, в том числе применить компенсацию в рамках их полномочий, страх, что пациент пойдёт "в атаку" и они не справятся, и в целом страх конфликта

После тренинга администраторы начали применять компенсации, стали более проактивны. На мой взгляд, это помогло избежать части открытых конфликтов.

Старшие и опытные сотрудники (те, кто работает больше полугода) стали увереннее и смелее. С новенькими сложнее — там смешивается общая неуверенность по работе "а всё ли я делаю правильно технически" с паникой, что "вот он мой первый конфликт, страшно очень страшно". Для новичков это, скорее, вопрос времени и практики, поэтому мы продолжаем сопровождать их и регулярно отрабатывать такие ситуации.