1. Очень большой страх сделать ошибку. Недопонимание того момента, что пациенту может быть в моменте еще страшнее. Сосредоточенность на том, что говоришь, без понимания того, как говоришь.
2. Администраторы стали более уверенными в себе, более раскованными и эмпатичными в своей коммуникации. Осознали важность эмоциональной составляющей в общении с пациентом. Ушла защитная реакция. Появились четкие алгоритмы ответов на частые претензии, которые звучат спокойно и уверенно, без оправданий.
3. здесь сложно ответить
4. Снизился уровень тревожности. Сотрудники перестали бояться «сложных» пациентов. Они знают, что делать, и это дает им спокойствие.
Повысилась самооценка. Они видят, что могут урегулировать спор сами. Улучшился микроклимат в коллективе. Ушли пересуды «какой ужасный сегодня пациент пришел». Вместо этого в обсуждают, как красиво вышли из сложной ситуации. Появилась здоровая конкуренция в мастерстве общения.
2. Администраторы стали более уверенными в себе, более раскованными и эмпатичными в своей коммуникации. Осознали важность эмоциональной составляющей в общении с пациентом. Ушла защитная реакция. Появились четкие алгоритмы ответов на частые претензии, которые звучат спокойно и уверенно, без оправданий.
3. здесь сложно ответить
4. Снизился уровень тревожности. Сотрудники перестали бояться «сложных» пациентов. Они знают, что делать, и это дает им спокойствие.
Повысилась самооценка. Они видят, что могут урегулировать спор сами. Улучшился микроклимат в коллективе. Ушли пересуды «какой ужасный сегодня пациент пришел». Вместо этого в обсуждают, как красиво вышли из сложной ситуации. Появилась здоровая конкуренция в мастерстве общения.