До обучения наиболее сложными для меня были коммуникации, связанные с финансовыми ожиданиями пациента, и диалоги, связанные с непредвиденными случаями. Также возникали трудности при общении с тревожными пациентами.

После тренинга я понимаю, что не просто выслушиваю жалобу пациента, а действительно включаюсь в проблему так, как если бы это была моя личная проблема, при этом сохраняя профессиональный подход и делая акцент на помощь пациенту. Вместо принятия агрессии на свой счет, я стала углубляться в проблему пациента и показывать, что мы можем сделать для него.