До тренинга мне было сложнее всего справляться с конфликтными и нестандартными ситуациями. Когда пациент задавал вопрос, на который нельзя было сразу ответить, или возникала какая-то сложная ситуация, я впадала в ступор. Я терялась и переживала, что не смогу найти правильное решение.
Перед тренингом я очень волновалась, потому что думала, что меня будут критиковать или указывать на ошибки. Но все оказалось совсем иначе. На тренинге была очень теплая, дружелюбная и поддерживающая атмосфера. Вместо критики участникам помогали, давали полезные советы, вместе разбирали реальные ситуации и искали решения. Благодаря этому было комфортно участвовать и не страшно ошибаться.
После тренинга я стала гораздо спокойнее реагировать на нестандартные вопросы. Если понимаю, что мне нужно время, чтобы разобраться, я честно говорю об этом пациенту, прошу немного подождать и спокойно ищу решение без лишних эмоций и паники. Это помогает сохранять уверенность и делает общение с пациентами более комфортным как для них, так и для меня.