Doc2Doc
Кнопка
Оставить заявку
Разбор сложных кейсов
5 часов
Длительность
Симулированный пациент
До 6 участников в группе
5 часов практики

13 августа, 10:00-15:00

Организовать тренинг для своей клиники
Ближайшее занятие
Формат
Записаться на открытый тренинг
Практический тренинг для развития навыков эффективного общения, управления диалогом и выстраивания доверительных отношений администраторов и операторов колл-центров с пациентами в вашей клинике.

Коммуникация с пациентом в клинике: тренинг для администраторов

Очно, Санкт-Петербург
Тренинг особенно актуален, если сотрудники
    • Теряются в конфликтных и эмоциональных разговорах
    • Не всегда понимают запрос пациента с первого раза
    • Не знают, как сообщать неприятные новости без негатива
    • Испытывают сложности при обсуждении стоимости услуг
    • Не умеют работать с возражениями и недовольством пациентов
    • Принимают жалобы близко к сердцу и быстро выгорают
    • Общаются с пациентами интуитивно, без единых стандартов
    • Разговоры с пациентами звучат слишком формально и шаблонно, что мешает выстраивать доверительные отношения
В результате тренинга сотрудники научатся:
Корректно и оперативно понимать запрос пациента
Упор на вашу практику
Вести диалог в конфликтных ситуациях
Прикладные инструменты
Сообщать пациенту «неудобные» и «плохие» новости
Разбор неочевидных ситуаций
Обсуждать финансовые
вопросы
Работа с возражениями

Клиника получит

Снижение количества конфликтных ситуаций
Единый подход к общению с пациентами
Укрепление доверия и лояльности пациентов
Повышение качества сервиса
50+
проведённых тренингов внутри Lahta Clinic
Обсудить тренинг
Для кого
  • Администраторы зоны ресепшн
  • Администраторы-кассиры
  • Медицинские кураторы (в том числе в хирургии, гинекологии, стоматологии)
  • Операторы контактных центров
  • Старшие администраторы
  • Клиник-менеджеры
  • Руководители отдела сервиса, клиник-менеджеры, административные директора
Учитесь без страха ошибиться
Безопасная, поддерживающей атмосфере — без осуждения, оценок и «разбора полетов».
Освоите алгоритм NURSE для сложных разговоров с пациентами
Готовый инструмент для общения в конфликтных и эмоционально напряженных ситуациях.
Формат
  • Продолжительность тренинга: 5 часов
  • Формат: очный
  • Малые группы до 6 человек
  • Практическая отработка навыков
  • Разбор реальных ситуаций
  • Обратная связь и рефлексия

Тренинг построен на активной практике и отработке реальных ситуаций, с которыми административный персонал сталкивается ежедневно.

  • 90% времени — практическая работа
  • Отработка с симулированным пациентом*
Участники тренируются в безопасной среде, получают обратную связь и могут отработать как типовые сценарии из практики клиники, так и собственные сложные случаи.
Методическая база
Тренинг основан на Калгари-Кембриджской модели медицинской коммуникации* — подходе, который помогает выстраивать доверительные отношения с пациентом и используется во всем мире для повышения эффективности медицинской помощи.

Мы выбрали именно эту модель, потому что она разработана с учетом специфики медицинской среды. Ее принципы адаптированы для административного персонала клиник, которые часто становятся первым и самым важным контактом пациента с клиникой.

В результате сотрудники учатся эффективно решать вопросы пациентов, формировать положительный опыт общения и укреплять доверие к клинике на каждом этапе взаимодействия.
Что говорят администраторы и их руководители после обучения

    Ведущие программы

    • руководитель службы качества сети клиник Lahta Clinic,
    • тренер навыков коммуникации для административного персонала.
    «С 2019 года я работаю с обращениями и жалобами пациентов, помогаю разрешать конфликтные ситуации, а также обучаю сотрудников Lahta Clinic навыкам коммуникации. В обучении делюсь реальным опытом и проверенными прикладными инструментами».
    Образование и профессиональная подготовка:
    • РГПУ им. А. И. Герцена, факультет управления
    • Программа «Конфликтология», НИУ ВШЭ
    • Программа «Профессиональный обмен информацией с пациентами», МГУ
    • Практическая подготовка специалистов медицинского симуляционного обучения, МГУ
    • Программы «Тренер навыков общения в медицине» и «Специалист медицинского симуляционного обучения (СП)», МГУ
    Мария Куликова

    Симулированные пациенты

    Профессиональная подготовка:
    • Программа «Специалист медицинского симуляционного обучения в качестве симулированного пациента»
    • Программа «Психологическое консультирование в когнитивно-поведенческом подходе»
    • Программа «Тренер навыков общения в медицине»
    Эндокринолог, симулированный пациент, тренер навыков коммуникаций для врачей
    «Когда сам работаешь врачом и симулированным пациентом, начинаешь лучше понимать коллег. Видишь, где им бывает непросто, и создаешь сценарии, которые действительно помогают»
    Ксения Соловьева
    «Пройдя путь непростых консультаций, удачных и не очень решений, складывается четкое понимание, как встроить навыки коммуникации в ежедневную практику. А еще — как превратить реальные ситуации пациентов в возможность для коллег безопасно отработать сложные разговоры прежде чем встретиться с ними на приеме»
    Профессиональная подготовка:
    • Программа «Профессиональный обмен информацией с пациентами»
    • Практическая подготовка специалистов медицинского симуляционного обучения
    • Программа «Специалист медицинского симуляционного обучения в качестве симулированного пациента»
    симулированный пациент, детский хирург
    Никита Суворов
    Ника Пушкина
    симулированный пациент, врач-пульмонолог
    Профессиональная подготовка:
    • Программа «Тренер навыков общения в медицине» и «Специалист медицинского симуляционного обучения в качестве симулированного пациента»
    • Очный курс по медицинской коммуникации
    Поможем создать единый стандарт общения с пациентами, который повысит качество сервиса, снизит число конфликтных ситуаций и укрепит доверие к клинике
    Оставить заявку
    Участие в тренинге по навыкам коммуникации для администраторов 13 августа с 10:00 до 15:00
    art-2
    16500
    р.
    р.
    Регистрация
    Место проведения
    Санкт-Петербург
    Лекторий Doc2Doc
    Дибуновская ул., д. 50, вход под вывеску "Стоматология", второй этаж

    О проекте Doc2Doc

    Образовательный проект, который создается врачами для врачей. Мы выбираем самые острые темы, ориентируем материалы курсов на вашу практику, а не только рассказываем теорию.
    Соловьёва Ксения Андреевна
    Основатель проекта
    Мы подсвечиваем темы, которые недостаточно хорошо освещаются во время обучения в вузе и делаем это в комфортном для вас формате.

    Наши преподаватели умеют рассказывать так, чтобы вам не было скучно и процесс обучения приносил не только пользу, но и удовольствие. Каждый курс — это не просто учебная программа, это активное сообщество компетентных специалистов, которые помогают друг другу в работе с пациентами.
    Видео о проекте
    Образовательный проект Lahta Clinic
    Doc2Doc
    Проводим онлайн-курсы, организуем вебинары и лекции от лучших специалистов в своих отраслях. Мы за доказательный подход, практикоориентированность и актуальность.
    197183, Санкт-Петербург, ул.Дибуновская, д.50, лит.А, пом.28Н, оф.4
    Наша почта: mail@doc2docclub.ru
    АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ МЕДИЦИНСКОГО ПЕРСОНАЛА «ДОКТОР ДОКТОРУ"
    ОГРН 1237800134241
    ИНН 7814830645

    Генеральный директор Изак Александр Сергеевич
    © 2024 Doc2Doc
    Правовая информация