Doc2Doc
Кнопка
Регистрация
5 часов практики
До 6 участников в группе
Симулированный пациент
Разбор сложных кейсов из практики
Посмотреть программу
Оставить заявку
Коммуникация с пациентом в клинике: тренинг для администраторов
Практический тренинг для развития навыков эффективного общения, управления диалогом и выстраивания доверительных отношений администраторов и операторов колл-центров с пациентами в вашей клинике.
Тренинг особенно актуален, если сотрудники
    • Не всегда понимают запрос пациента с первого раза
    • Теряются в конфликтных и эмоциональных разговорах
    • Не знают, как сообщать неприятные новости без негатива
    • Испытывают сложности при обсуждении стоимости услуг
    • Не умеют работать с возражениями и недовольством пациентов
    • Принимают жалобы близко к сердцу и быстро выгорают
    • Общаются с пациентами интуитивно, без единых стандартов
    • Разговоры с пациентами звучат слишком формально и шаблонно, что мешает выстраивать доверительные отношения
В результате тренинга участники научатся:
    • Корректно и оперативно понимать запрос пациента
    • Вести диалог с пациентом, в том числе в конфликтных ситуациях,
    • Сообщать пациенту «неудобные», «плохие» новости (отмена приема врача, ошибка клиники или сотрудника, отсутствие возможности записаться на удобное пациенту время, отказ страховой компании в оплате услуг и т.д.)
    • Обсуждать финансовые вопросы (стоимость дополнительных услуг, необходимость оплаты задолженностей, высокая стоимость услуг и т.д.)
    • Управлять своим состоянием в сложной коммуникации
Клиника получит:
    • Снижение количества конфликтных ситуаций
    • Более уверенную работу сотрудников
    • Единый подход к общению с пациентами
    • Повышение качества сервиса
    • Укрепление доверия и лояльности пациентов
  • Для кого
    • Администраторы зоны ресепшн
    • Администраторы-кассиры
    • Медицинские кураторы (в том числе в хирургии, гинекологии, стоматологии)
    • Операторы контактных центров
    • Старшие администраторы
    • Клиник-менеджеры
    • Руководители отдела сервиса/качества, клиник-менеджеры, административные/операционные директора, наверное
  • Формат:
    • Продолжительность тренинга: 5 часов.
    • Формат реализации тренинга: очный.
    • Работаем в малых группах до 6 человек.
    • Практическая отработка навыков
    • Разбор реальных ситуаций
    • Обратная связь и рефлексия

Тренинг построен на активной практике и отработке реальных ситуаций, с которыми административный персонал сталкивается ежедневно.

  • 90% времени — практическая работа
  • Отработка навыков с симулированным пациентом*
Участники тренируются в безопасной среде, получают обратную связь и могут отработать как типовые сценарии из практики клиники, так и собственные сложные случаи.
Методическая база
Тренинг основан на Калгари-Кембриджской модели медицинской коммуникации* — подходе, который помогает выстраивать доверительные отношения с пациентом и используется во всем мире для повышения эффективности медицинской помощи.

Мы выбрали именно эту модель, потому что она разработана с учетом специфики медицинской среды. Ее принципы адаптированы для административного персонала клиник, которые часто становятся первым и самым важным контактом пациента с клиникой.

В результате сотрудники учатся эффективно решать вопросы пациентов, формировать положительный опыт общения и укреплять доверие к клинике на каждом этапе взаимодействия.

Ведущие программы

  • руководитель службы качества сети клиник Lahta Clinic,
  • тренер по навыкам коммуникации для административного персонала.

Более 5 лет работает с обращениями и жалобами пациентов, помогает эффективно разрешать конфликтные ситуации и сохранять доверие к клинике. Обучает сотрудников навыкам общения с пациентами, участвует в разработке сервисных стандартов и профилактике конфликтов.

Образование и профессиональная подготовка:
  • РГПУ им. А. И. Герцена, факультет управления
  • Программа «Конфликтология», НИУ ВШЭ
  • Программа «Профессиональный обмен информацией с пациентами», МГУ
  • Практическая подготовка специалистов медицинского симуляционного обучения, МГУ
  • Программы «Тренер навыков общения в медицине» и «Специалист медицинского симуляционного обучения (СП)», МГУ
Мария Куликова

Симулированные пациенты

Ксения Соловьева
  • симулированный пациент,
  • тренер навыков коммуникаций для врачей,
  • врач-эндокринолог

Профессиональная подготовка:
  • Программа «Специалист медицинского симуляционного обучения в качестве симулированного пациента»
  • Программа «Психологическое консультирование в когнитивно-поведенческом подходе»
  • Программе «Тренер навыков общения в медицине»
Никита Суворов
  • симулированный пациент,
  • детский хирург.

Профессиональная подготовка:
  • Программа «Профессиональный обмен информацией с пациентами»
  • Практическая подготовка специалистов медицинского симуляционного обучения
  • Программа «Специалист медицинского симуляционного обучения в качестве симулированного пациента»
Ника Пушкина
  • симулированный пациент,
  • врач-пульмонолог.

Профессиональная подготовка:
  • Программа «Тренер навыков общения в медицине» и «Специалист медицинского симуляционного обучения в качестве симулированного пациента»
  • Очный курс по медицинской коммуникации
Поможем превратить общение с пациентами из источника стресса в инструмент качественного сервиса и доверительных отношений.
Заказать
Место проведения
Санкт-Петербург
Лекторий Doc2Doc
Дибуновская ул., д. 50, вход под вывеску "Стоматология", второй этаж
Участие в очном интенсиве по оказанию скорой медицинской помощи 27 июня 2026 года 11:00-15:00
5000
р.
р.
Зарегистрироваться
Что происходит после оплаты:
  • на электронную почту приходят логин и пароль от личного кабинета Doc2Doc,
  • в личном кабинете будут доступны теоретические материалы для подготовки к интенсиву,
  • в назначенную дату приходите на практическую часть, которая включает в себя разбор алгоритмов, практическую отработку и симуляционные сценарии.
Участие в очном интенсиве по оказанию скорой медицинской помощи 15 июля 2026 года 16:00-20:00
art-2
5000
р.
р.
Зарегистрироваться
Что происходит после оплаты:
  • на электронную почту приходят логин и пароль от личного кабинета Doc2Doc,
  • в личном кабинете будут доступны теоретические материалы для подготовки к интенсиву,
  • в назначенную дату приходите на практическую часть, которая включает в себя разбор алгоритмов, практическую отработку и симуляционные сценарии.

Часто задаваемые вопросы

О проекте Doc2Doc

Образовательный проект, который создается врачами для врачей. Мы выбираем самые острые темы, ориентируем материалы курсов на вашу практику, а не только рассказываем теорию.
Соловьёва Ксения Андреевна
Основатель проекта
Мы подсвечиваем темы, которые недостаточно хорошо освещаются во время обучения в вузе и делаем это в комфортном для вас формате.

Наши преподаватели умеют рассказывать так, чтобы вам не было скучно и процесс обучения приносил не только пользу, но и удовольствие. Каждый курс — это не просто учебная программа, это активное сообщество компетентных специалистов, которые помогают друг другу в работе с пациентами.
Видео о проекте
Образовательный проект Lahta Clinic
Doc2Doc
Проводим онлайн-курсы, организуем вебинары и лекции от лучших специалистов в своих отраслях. Мы за доказательный подход, практикоориентированность и актуальность.
197183, Санкт-Петербург, ул.Дибуновская, д.50, лит.А, пом.28Н, оф.4
Наша почта: mail@doc2docclub.ru
АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ МЕДИЦИНСКОГО ПЕРСОНАЛА «ДОКТОР ДОКТОРУ"
ОГРН 1237800134241
ИНН 7814830645

Генеральный директор Изак Александр Сергеевич
© 2024 Doc2Doc
Правовая информация